1.0目的

为了规范公司退换货服务标准，保障消费者、直销员利益，特制定本制度。

2.0适用范围

适用于公司所有消费者和直销员。

3.0职责

3.1总部客户服务中心、分公司、服务网点负责受理退换货；

3.2总部客户服务中心、分公司负责受理顾客投诉；

3.3总经理直接负责管理监督顾客投诉处理情况。

4.0退换货管理规定

4.1总部客户服务中心、分公司、服务网点为公司指定受理退换货部门，所有退换货受理部门必须按照国家《直销管理条例》相关规定，严格执行公司退换货制度。

4.2消费者、直销员自购买产品之日起30日内，产品未开封的、包装完整，可以凭发票或者售货凭证到公司指定的退换货受理部门办理退换货。

4.3自提出换货或者退货之日起7日内，按照发票或者售货凭证表明的价款办理换货和退货。

5.0退换货受理部门

5.1总部客户热线电话号码：800-818-9818、400-090-5218。

5.2分公司。

5.3服务网点。

6.0退换货程序

6.1换货程序

当消费者、直销员到分公司或服务网点提出换货要求时，经受理人员确认符合换货条件后，将产品退回，公司予以换货处理。

6.2退货程序

当消费者、直销员到分公司或服务网点提出退货要求时，经受理人员确认符合退货条件后，将产品退库，将货款全额返还，并对直销员追扣已发放的销售佣金。

7.0消费者、直销员退货处理流程（适用服务网点）

7.1网点服务人员首先核对购货凭证及退货产品，确认符合退货条件的可接受退货产品；

7.2指导退货者填写《退货申请书》，受理人员签字确认后将退货申请书公司留底联传真到分公司，由分公司进行退货申请；

7.3 在7日内由分公司办理退货手续，将退货款汇入指定帐户并通知该消费者或直销员。

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